Foire aux questions - Destinataire
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Le numéro de colis vous est envoyé par e-mail (pensez à regarder dans vos spams) ou par sms. Si vous ne retrouvez pas ce numéro, nous vous invitons à vous rapprocher de votre expéditeur avec l'ensemble de vos informations personnelles.
Munissez vous de votre numéro de colis à 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) et rendez vous sur chronopost.fr à l'adresse suivante.
Si vous constatez que le suivi de votre colis n'évolue plus depuis quelques jours, vous pouvez contacter le service client sur la ligne dédiée au particulier au 09 69 32 03 11.
En cas d'erreur de suivi, veuillez contacter le service client sur la ligne dédiée au particulier au 09 69 32 03 11.
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Votre demande concerne un incident avant, pendant ou après votre livraison (contestation livraison, retards, colis endommagé...) : nous vous invitons à transmettre votre réclamation à l'expéditeur de votre colis en lui fournissant tout document permettant de justifier le préjudice subi. Toute demande de remboursement doit être effectuée auprès de votre expéditeur.
A la réception de votre colis, si vous avez un doute sur le respect de la chaîne du froid, nous vous invitions à contacter le service client sur la ligne dédiée au particulier au 09 69 32 03 11.
Tous les colis sous température dirigée (frais et surgelés) doivent vous être remis en main propre. Si cela n'est pas le cas dépôt pas de porte, voisin etc), veuillez prendre contact avec le service client sur la ligne dédiée au particulier au 09 69 32 03 11.
Agir sur la livraison
Vous pouvez ajouter un complément d'adresse depuis le mail ou le SMS que vous avez reçu en cliquant sur "Compléter mon adresse".
Pour tout changement d'adresse (numéro, rue, ville..), veuillez contacter votre expéditeur.
Vous pouvez demander la mise à disposition de votre colis dans un point de proximité directement depuis le mail et le SMS que vous avez reçu en cliquant sur "Choisir un point de proximité".
